Chatbot-Allgemein

Im Reiter „Allgemein“ legen Sie die zentralen Basiseinstellungen Ihres Chatbots fest, darunter das verwendete KI-Modell, die Kontakterfassungs-Methoden sowie den Datenschutzhinweis.
Alle Änderungen gelten nur für die aktuell ausgewählte Domain.

So öffnen Sie den Chatbot-Bereich „Allgemein“

KI-Modell

Wählen Sie das Modell, mit dem Ihr Chatbot Antworten generiert.

Unterschiede der Modelle

Kontakterfassungs-Methode

Bestimmen Sie, wann und wie der Chatbot Kontaktdaten abfragt, z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Dies ist relevant, wenn der Bot eine Frage nicht selbst beantworten kann.
Es kann nur eine Methode gleichzeitig aktiv sein.

Wie die Kontakterfassung funktioniert:

1. E-Mail-Erfassung:
   Der Chatbot fragt nach der E-Mail-Adresse, sobald er eine Frage nicht beantworten kann.
   So kann das Support-Team später Kontakt aufnehmen und den Chat fortsetzen.
   Sobald ein Besucher seine E-Mail-Adresse eingibt, wird automatisch ein Kundeneintrag im Reiter „Kunden“ erstellt.
   Dort erscheint die E-Mail-Adresse zusammen mit der zugehörigen Domain und den bisherigen Konversationen.

2. Telefonnummer-Erfassung:
   Funktioniert identisch wie die E-Mail-Erfassung, fragt jedoch nach der Telefonnummer des Besuchers.
   Ideal, wenn Rückrufe bevorzugt werden oder der Support telefonisch erfolgt.
   Auch hier wird beim ersten Eingang einer Telefonnummer automatisch ein Kunde im Reiter „Kunden“ angelegt.
   So behalten Sie alle hinterlassenen Kontaktdaten zentral im Überblick.

3. Menschliche Übernahme:
   Ermöglicht die Weiterleitung an einen menschlichen Support-Mitarbeiter, wenn der Chatbot eine Anfrage nicht eigenständig beantworten kann.

   • Ist ein Agent oder Owner online, kann der Chat sofort übernommen werden.
   • Ist niemand verfügbar, informiert der Bot den Kunden darüber und fragt automatisch nach einer E-Mail-Adresse für spätere Kontaktaufnahme.

4. Keine Kontakterfassung:
   Der Chatbot sammelt keine persönlichen Daten und führt keine menschliche Übernahme durch.
   Er beantwortet ausschließlich Fragen im Rahmen seines trainierten Wissens.
   Empfohlen für rein informative oder anonyme Website-Chats.

Produktempfehlungen

Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann der Chatbot automatisch passende Produkte empfehlen, sobald Kund:innen eine produktbezogene Frage stellen. Die Produktdaten selbst werden unter dem Menüpunkt „Produkte“ in der linken Sidebar hinterlegt.
Nur dort angelegte Produkte können vom Chatbot berücksichtigt werden.

Wie Produktempfehlungen funktionieren

1. Kundenanfrage erkennen:
   Der Chatbot erkennt über Schlüsselwörter wie kaufen, preis, empfehlen, available oder produkt automatisch, dass es sich um eine Produktanfrage handelt.

2. Produktsuche (semantische Analyse):
   Alle gespeicherten Produkte werden mithilfe eines sogenannten Embedding-Modells im Hintergrund mit der Anfrage verglichen.

3. Top-Ergebnisse auswählen:
   Je nach Einstellung werden die 1–3 Produkte mit der höchsten Übereinstimmung an die Haupt-KI (ChatGPT-4o Mini) weitergegeben.

4. Empfehlung ausgeben:
   Die Haupt-KI wählt daraus das am besten passende Produkt aus und empfiehlt es dem Kunden mit einer kurzen Begründung.

Embedding-Modell für die Produktsuche

Die Produktsuche basiert nicht auf echtem Produktverständnis, sondern auf Text-Ähnlichkeiten, also darauf, wie stark Wörter einer Kundenanfrage mit den Produktbeschreibungen übereinstimmen.

Zur Auswahl stehen zwei Modelle:

Ähnlichkeitsschwellenwert

Der Ähnlichkeitsschwellenwert legt fest, ab welcher Textähnlichkeit ein Produkt als relevant gilt.
Produkte unterhalb dieses Werts werden nicht berücksichtigt.

• Niedriger Wert (z. B. 0,30–0,40): Mehr Treffer, aber geringere Präzision

• Hoher Wert (z. B. 0,70–0,80): Weniger Treffer, aber sehr streng gefiltert

Anzahl der Produkte für die KI-Auswahl

Hier legen Sie fest, wie viele Top-Produkte die Such-KI an die Haupt-KI weitergibt:

• 1 Produkt: nur das wahrscheinlichste

• 2 Produkte: engere Auswahl

• 3 Produkte: breitere Basis für die Bewertung

Die Haupt-KI (ChatGPT-4o Mini) erhält diese Produkte, versteht deren Inhalt und Nutzen vollständig und entscheidet anschließend, welches Produkt am besten zur Kundenanfrage passt.

Produkt-Keywords

Der Bot erkennt Produktanfragen anhand bestimmter Schlüsselwörter.
Diese Wörter lösen automatisch die Produktsuche aus.

Datenschutzhinweis

Wenn diese Funktion aktiviert ist, erscheint vor dem Start des Chats ein Hinweis-Popup, das Besucher bestätigen müssen, bevor sie den Chatbot verwenden können.

Datenschutzhinweis Text

Tragen Sie hier einen kurzen, klar verständlichen Beschreibungstext ein,
der erklärt, dass Chat-Nachrichten ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert werden und keine Werbung oder Analyse erfolgt.

Link zur Datenschutzerklärung

Hinterlegen Sie den Link zu Ihrer vollständigen Datenschutzerklärung,
damit Besucher diese jederzeit einsehen können, bevor sie den Chat nutzen.