Menschlicher Support bei Bedarf
Nahtlose Übergabe vom KI-Chatbot zum menschlichen Support. Echtzeit-Kommunikation mit Ihren Kunden, wenn es darauf ankommt.
Live-Chat Funktionen im Überblick
Sehen Sie, wie nahtlos KI und menschlicher Support zusammenarbeiten.
Live-Chat Anfrage
Kunde initiiert den Live-Chat über den Bot. Der Bot fragt zur Sicherheit nach einer Bestätigung, bevor er den Chat einleitet.
Benachrichtigung im Portal
Agenten und Admins sehen im Chat-Portal, dass ein Live-Chat eingeleitet wurde. Der Chat wird markiert und erscheint bei Ungelesen.
Echtzeit-Kommunikation
Das Chat-Eingabefeld wird freigegeben und Agenten können direkt mit dem Kunden in Echtzeit kommunizieren.
Verbindung zum Kunden
Der Kunde erhält eine Nachricht, dass sich ein Mitarbeiter verbunden hat. Ein Support-Icon erscheint im Chatbot.
Live-Status & Polling
Nachrichten kommen in Echtzeit an. Wenn der Kunde den Chat verlässt, wird dies automatisch im Portal angezeigt.
Benachrichtigungsoptionen
Stellen Sie Töne, E-Mail-Benachrichtigungen oder Desktop-Notifications ein. Dashboard-Benachrichtigungen sind immer aktiv.
Agenten einladen
Laden Sie Ihr Support-Team ein und weisen Sie ihnen Domains zu. Agenten können Live-Chats übernehmen, während die KI Routineanfragen automatisch beantwortet. Perfekte Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI.
Mensch und KI im perfekten Zusammenspiel
Starten Sie jetzt und ermöglichen Sie Ihrem Team nahtlose Live-Chat-Übernahmen bei komplexen Anfragen.