Chatbot-Training

Im Reiter „Training“ definieren Sie das Wissen und Verhalten Ihres Chatbots.
Hier können Sie festlegen, wie der Bot Besucher begrüßt, welche Informationen über Ihr Unternehmen er kennt, und mit welchen Dokumenten oder Zusatzdaten er trainiert wird.

Darüber hinaus lassen sich FAQs, Produktinformationen und Verhaltensparameter wie Sprache, Ton und Antwortlänge anpassen.
Alle Trainingsdaten werden ausschließlich domänenspezifisch gespeichert, jede Domain kann also individuell trainiert werden.

So öffnen Sie den Chatbot-Bereich "Training"

Begrüßungsnachricht

Die Willkommensnachricht ist das Erste, was Besucher:innen sehen, wenn sie den Chatbot auf Ihrer Website öffnen. Sie kann genutzt werden, um Nutzer freundlich zu begrüßen, erste Hinweise zu geben oder direkt zu einer Interaktion einzuladen.

Website Scraper

Mit dem Website-Scraper kann die KI automatisch Inhalte Ihrer Website analysieren und daraus Vorschläge für Geschäftsinformationen und FAQs erstellen.
So lässt sich die Grundbasis Ihres Chatbots besonders schnell aufbauen, ohne manuelles Abschreiben von Texten.

Geschäftsinformationen

Die Geschäftsinformationen bilden die zentrale Wissensbasis Ihres Chatbots.
Hier beschreiben Sie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen sowie alle relevanten Rahmeninformationen, die Kund:innen typischerweise wissen möchten.

Bot-Training & Verhalten

Passen Sie das Verhalten und die Ausdrucksweise Ihres Chatbots individuell an Ihre Zielgruppe und Ihr Unternehmensimage an.
So können Sie genau steuern, wie der Bot kommuniziert, wie ausführlich er antwortet und welchen Tonfall er verwendet.

Anpassbare Parameter

• Sprache:
  Wählen Sie die gewünschte Hauptsprache des Bots (z. B. Deutsch oder Englisch).
  Weitere Sprachen sind je nach Tarif verfügbar.

• Antwort-Stil:
  Wählen Sie aus fünf vordefinierten Kommunikationsstilen oder erstellen Sie Ihren eigenen:

  1. Effizient & Kurz– präzise, auf den Punkt, ohne Ausschmückung

  2. Freundlich & Ausführlich – warmherzig, empathisch, mit Kontext

  3. Professionell & Sachlich – neutral, geschäftlich, klar strukturiert

  4. Locker & Ungezwungen – natürlich, persönlich, etwas informeller

  5. Hilfsbereit & Detailliert – gründlich, erklärend, lösungsorientiert

• Antwort-Länge:
  Bestimmen Sie, wie ausführlich der Chatbot antwortet:

  • Kurz (1–2 Sätze)

  • Mittel (empfohlen, 3–4 Sätze)

  • Lang (detaillierte Erklärungen)

• Formalität:
  Legen Sie fest, wie der Chatbot Kund:innen anspricht:

  • Du (locker, persönlich)

  • Sie (formell, professionell)

  • Professionell (Ideal für geschäftliche Kommunikation)

Fragen & Antworten

Die FAQs sind ein zentrales Werkzeug, um den Chatbot gezielt auf Ihr Unternehmen und die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen abzustimmen.
Inhalte aus den FAQs haben stets Vorrang vor allen anderen Wissensquellen (z. B. PDFs oder zusätzliche Informationen).
Damit stellen Sie sicher, dass der Bot in wiederkehrenden Situationen konsistent, korrekt und unternehmensspezifisch antwortet.

Hinterlegen Sie hier gezielt die Fragen, die in Ihrem Unternehmen regelmäßig von Kund:innen gestellt werden, etwa zu Themen wie Kündigung, Rückgabe, Lieferzeiten oder allgemeinen Abläufen.
Welche Themen im Vordergrund stehen, hängt individuell von Ihrer Branche, den angebotenen Produkten und Ihrem Geschäftsmodell ab.

Praxis-Beispiel: Recht & Policies

Verknüpfen Sie wichtige Passagen Ihrer Rechtstexte wie AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutz oder Versandbedingungen, mit passenden FAQs.
Der Bot erkennt dank semantischer Suche auch umformulierte Fragen mit gleicher Bedeutung und kann so rechtssicher und konsistent antworten.

Beispiel - Rückgabe:

FAQ - Frage: "Rückgabe"

FAQ - Antwort: "Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Bitte gehen Sie zu 'Bestellungen' → 'Artikel zurücksenden' und senden Sie den Artikel an: Test GmbH, Botstraße 67, 12345 München."

Kundenfrage: "Ich will mein Produkt zurückschicken!"

Chatbot-Antwort: "Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Bitte gehen Sie zu 'Bestellungen' → 'Artikel zurücksenden' und senden Sie den Artikel an: Test GmbH, Botstraße 67, 12345 München. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, sagen Sie mir gern Bescheid."

Extra Wissensdatenbank

Allgemeines Wissen & Verhalten

Die Funktion „Allgemeines Wissen & Verhalten“ ist ein besonders wirkungsvolles Werkzeug, da diese Inhalte dem Chatbot bei jeder Anfrage automatisch als Wissensgrundlage zur Verfügung stehen.
Hier können Sie bestimmen, was der Bot weiß und wie er sich verhalten soll.

KI-Assistent (branchenrelevantes Grundwissen)

Der Basis-Verständnis-Assistent hilft Ihnen dabei, automatisch ein geeignetes Branchen-Grundwissen für Ihren Chatbot zu erstellen.
Er befindet sich rechts oben im Bereich „Allgemeines Wissen & Verhalten“ und kann jederzeit gestartet werden. Geben Sie einfach Ihre Branche und optional einen Schwerpunkt oder eine Zielgruppe an, der Assistent generiert daraus einen Textvorschlag, den Sie übernehmen oder individuell anpassen können.

Praxis-Beispiel: Verhaltensregeln und Funktionsweisen

Szenario:
Sie betreiben ein Reinigungsunternehmen, verkaufen verschiedene Reinigungsmittel und empfehlen Kund:innen passende Produkte.

Problem:
Eine verlässliche Empfehlung hängt von mehreren Angaben ab, beispielsweise Fleckart und betroffener Untergrund. Fehlen diese Informationen, kann der Chatbot eine unstimmige Empfehlung geben.

Lösung – Regel in „Allgemeines Wissen & Verhalten“: "Bevor du ein Produkt empfiehlst, frage Kund:innen nach möglichst vielen Details zum Fleck (z. B. Fleckart und Material/Untergrund)."

Dieses Beispiel soll lediglich zeigen, welche Möglichkeiten Chatvise bietet, um den Bot individuell auf Ihren Zweck abzustimmen.
Grundsätzlich raten wir davon ab, dem Chatbot eigenständige Handlungen oder Funktionen zu geben,
sofern diese nicht zwingend erforderlich sind, um den Bot im Unternehmenskontext sinnvoll einzusetzen.

PDF-Dokumente

Laden Sie PDF-Dokumente hoch (z.B. Rechtstexte, Kataloge, Anleitungen), die der Chatbot als Wissensquelle nutzen kann.

Wie PDFs verarbeitet werden

Die PDF-Dokumente werden im Hintergrund in reinen Text umgewandelt, damit der Chatbot deren Inhalt auswerten kann. Anschließend erstellt der Bot eine kurze Zusammenfassung mit relevanten Schlüsselwörtern sowie dem allgemeinen Kontext der Datei.

Intelligente PDF-Nutzung

Um die Performance des Chatbots nicht zu beeinträchtigen, hat er grundsätzlich keinen direkten Zugriff auf die vollständigen PDF-Dateien.

So funktioniert es:

1. Webseitenbesucher stellt eine Frage
2. Bot prüft, ob die Frage thematisch mit der gespeicherten Zusammenfassung/Schlüsselwörtern einer PDF übereinstimmt
3. Nur bei ausreichendem Zusammenhang werden die entsprechenden PDF-Informationen temporär in den Prompt integriert

PDF-Wissenssuche – Genauigkeit

Legen Sie fest, wie streng der Chatbot Kundenfragen mit PDF-Inhalten abgleicht.
Der Schwellenwert bestimmt, wie sicher sich der Bot sein muss, um Informationen aus PDFs zu verwenden.

Wie die Schwellenwerte funktionieren

1. Streng (0.65 Schwellenwert):
   Der Chatbot greift nur dann auf PDF-Wissen zu, wenn er sich sehr sicher ist, dass die Informationen relevant sind.
   Ideal für präzise technische Dokumentationen oder rechtliche Texte, bei denen absolute Genauigkeit erforderlich ist.

2. Ausgewogen (0.50 Schwellenwert):
   Der Chatbot berücksichtigt PDF-Informationen bereits bei erkennbarer thematischer Nähe.
   Diese Einstellung bietet eine gute Balance zwischen Genauigkeit und Flexibilität und eignet sich für die meisten Anwendungsfälle.

3. Locker (0.35 Schwellenwert):
   Der Chatbot bezieht PDF-Inhalte schon bei geringer Übereinstimmung ein.
   Empfehlenswert für breite Themengebiete mit vielen verwandten Begriffen.
   Achtung: Dies kann zu ungenauen oder widersprüchlichen Aussagen führen, wenn der Bot Inhalte falsch interpretiert.

Prioritäten-Hierarchie

Der Chatbot nutzt Wissensquellen in folgender Reihenfolge:

1. FAQs (höchste Priorität)

2. Geschäftsinformationen (immer verfügbar)

3. Zusätzliche Informationen (immer verfügbar)

4. Produkte (bei Keyword-Trigger)

5. PDF-Dokumente (bei thematischer Übereinstimmung)