Statistiken

Im Reiter „Statistiken“ erhalten Sie eine detaillierte Übersicht über die Leistung Ihres Chatbots und gehaltene Konversationen. Alle angezeigten Werte, mit Ausnahme von Produkte und Kunden, basieren direkt auf den gespeicherten Konversationen.

So öffnen Sie den Bereich „Statistiken“

Statistik-Dashboard

Übersicht

Im oberen Bereich werden die wichtigsten Kennzahlen Ihrer oben links ausgewählten Domain angezeigt.
Wenn Sie nur eine Domain besitzen, ist diese automatisch verknüpft und kann nicht manuell geändert werden.

• Konversationen:
  Zeigt die Gesamtzahl aller aktuell gespeicherten Konversationen.
  Direkt darunter befindet sich das Konversations-Diagramm, das den Verlauf der letzten 7, 30 oder 90 Tage visualisiert.
  Es hilft dabei, Aktivitätsspitzen und Zeiträume mit besonders hoher Chatfrequenz schnell zu erkennen.

• Kunden:
  Gesamtanzahl aller Besucher, die jemals mit dem Chatbot interagiert haben auch dann, wenn ihre Chats inzwischen gelöscht wurden.

• Antwortzeit:
  Durchschnittliche Zeit, die der Chatbot für eine Antwort benötigt.
  Diese hängt von der Komplexität der Anfrage, dem gewählten KI-Modell und der Menge an Trainingsdaten ab.

• Gesamt-Nachrichten:
  Durchschnittliche Anzahl aller gesendeten Nachrichten pro Chat (Kunde + Bot).

Performance

Der Abschnitt „Performance“ zeigt, wie effizient der Chatbot arbeitet
und in welchem Verhältnis automatische Antworten und menschliche Übernahmen stehen.

• KI-Erfolgsrate:
  Anteil der Chats, die der Chatbot vollständig eigenständig beantworten konnte. Eine hohe Quote weist auf ein gut trainiertes Modell hin.

• Live-Chat-Übergaben:
  Gibt an, wie häufig eine Konversation an einen menschlichen Agenten weitergegeben wurde.

• Gesamt-Nachrichten:
  Zeigt die Gesamtmenge aller Nachrichten aus allen gespeicherten Konversation (Kunde + Bot).

• Kundennachrichten pro Chat:
  Durchschnittliche Anzahl der Nachrichten pro Kunde, also wie aktiv Besucher im Dialog sind.

Produkte & Empfehlungen

Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn für Ihre Domain die Funktion „Produktempfehlungen“ aktiviert ist.

• Produkte:
  Zeigt die Anzahl aller aktiven Produkte, die derzeit mit der ausgewählten Domain verknüpft sind.

• Empfehlungen:
  Gibt an, wie oft der Chatbot in gespeicherten Konversationen ein Produkt empfohlen hat.

Fragenanalyse

In der Fragenanalyse sehen Sie alle Kundenfragen aus gespeicherten Konversationen.
Die Übersicht ist in drei Reiter gegliedert:

• Alle
  Zeigt sämtliche erfassten Fragen aus allen gespeicherten Chats, unabhängig davon, ob sie beantwortet wurden.

• Beantwortet
  Enthält alle Fragen, auf die der Chatbot erfolgreich reagieren konnte.
  Gut geeignet, um bereits zuverlässig abgedeckte Themen zu erkennen.

• Unbeantwortet
  Listet alle Fragen, auf die der Chatbot keine passende Antwort gefunden hat. Diese Einträge sind das wichtigste Verbesserungspotenzial für Ihr Training.

Unterhalb der Reiter finden Sie eine Detailtabelle. Jede Zeile zeigt, wie oft eine Frage gestellt wurde und wann sie zuletzt aufgetreten ist. So erkennen Sie schnell Häufigkeiten, Trends und Lücken im Wissen.

Statistik-Bericht per E-Mail

Oben rechts können Sie einen aktuellen Statistikbericht per E-Mail anfordern.
Der Bericht fasst die wichtigsten Kennzahlen, Leistungswerte und konkrete Trainingshinweise (z. B. neue FAQ-Kandidaten) zusammen.