Kunden

Im Reiter „Kunden“ sehen Sie alle Kontakte, die im Chat freiwillig eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlassen haben.
Ein Eintrag wird nur dann erstellt, wenn ein Besucher seine Daten aktiv eingibt z. B. nachdem der Chatbot bei einer unbeantworteten Frage um Kontaktinformationen gebeten hat.

So öffnen Sie den Bereich „Kunden“

Kennzahlenübersicht

Im oberen Bereich sehen Sie eine Zusammenfassung aller gespeicherten Kundenkontakte Ihrer ausgewählten Domain:

• Gesamtkontakte:
  Gesamtanzahl aller Besucher, die mindestens eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben haben.

• E-Mail-Adressen:
  Anteil und absolute Zahl der Kontakte, die ihre E-Mail-Adresse hinterlassen haben.

• Telefonnummern:
  Anteil und absolute Zahl der Kontakte, die ihre Telefonnummer angegeben haben.

• Conversion Rate:
  Zeigt, bei wie vielen Chats Besucher ihre Kontaktdaten geteilt haben, also das Verhältnis zwischen Gesamt-Chats und Kontakterfassungen.

Kundenliste

Darunter finden Sie eine Such- und Filterleiste, mit der Sie die Einträge gezielt durchsuchen können:

• Suchfeld: Filtert nach E-Mail, Telefonnummer oder Domain
• Domain-Auswahl: Wechselt zwischen den Domains
• Kontakt-Status: Filtert nach nur E-Mail, nur Telefonnummer oder alle.

Kontakttabelle

Die Tabelle darunter listet alle gespeicherten Kontakte auf, mit folgenden Spalten: