Team & Agenten
Im Bereich „Team“ verwalten Sie alle Personen, die Kundengespräche im Chatvise-Dashboard bearbeiten können. Hier lassen sich neue Agenten einladen, deren Status überwachen und bestehende Zugriffe verwalten.
Agenten spielen eine zentrale Rolle bei der menschlichen Übernahme von Chats:
Wenn der Chatbot eine Anfrage nicht automatisch beantworten kann, kann ein Agent das Gespräch in Echtzeit übernehmen und direkt mit dem Kunden kommunizieren.
So öffnen Sie den Bereich „Team“
Agenten einladen
Wenn Sie Kundengespräche gemeinsam bearbeiten möchten, insbesondere bei der menschlichen Übernahme,
können Sie über die Schaltfläche „Agent einladen“ weitere Team-Mitglieder hinzufügen.
Hinweis
Der eingeladene Agent muss sich mit der angegebenen E-Mail-Adresse registrieren oder anmelden, um Zugriff auf das Dashboard zu erhalten.
Teamverwaltung
Im Bereich „Team Management“ verwalten Sie alle Personen, die Kundengespräche im Chatvise-Dashboard bearbeiten können. Hier sehen Sie aktuelle Statistiken, laden neue Agenten ein und verwalten bestehende Zugriffe.
1. Teamübersicht
Im oberen Bereich des Dashboards werden alle relevanten Kennzahlen Ihres Teams zusammengefasst:
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Gesamt Agenten | Zeigt die Anzahl aller registrierten oder eingeladenen Team-Mitglieder. |
| Online | Gibt an, wie viele Agenten aktuell im Dashboard aktiv sind. |
| Aktiv | Zeigt an, wie viele Agenten ihre Einladung bereits angenommen haben. |
| Ausstehend | Anzahl der Einladungen, die noch nicht bestätigt wurden. |
Darunter finden Sie eine Liste aller Agenten mit folgenden Informationen:
- Name & E-Mail-Adresse
- Zugeordnete Domains
- Anzahl bearbeiteter Konversationen
- Statusanzeige: Aktiv, Online oder Ausstehend
- Aktionen: Entfernen eines Agenten
2. Agenten löschen oder neu zuweisen
Agenten können nicht direkt bearbeitet werden.
Wenn Sie beispielsweise die Domain-Zuweisung ändern oder eine neue Domain hinzufügen bzw. entfernen möchten, müssen Sie den Agenten zunächst löschen und anschließend neu einladen.
Zum Entfernen eines Agenten klicken Sie in der Liste auf das rote Papierkorb-Symbol. Nach einer kurzen Bestätigung wird der Zugriff dauerhaft entzogen.
Rollen & Berechtigungen
Chatvise unterscheidet zwischen zwei Benutzerrollen:
Owner
- Voller Zugriff auf alle Domains, Einstellungen und Funktionen
- Kann Agenten einladen, löschen und Rechte verwalten
- Darf Konversationen löschen und Chatbot-Einstellungen ändern
Agent
- Kann Kundengespräche führen und menschliche Übernahmen durchführen
- Hat nur Zugriff auf ihm zugewiesene Domains
- Kann FAQs bearbeiten und das Training unterstützen
- Kann ggf. das Statistik-Dashboard einsehen
- Kann keine Konversationen löschen oder Systemeinstellungen ändern